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Responsable des Installations et mises au point H/F

Mission & Profile

Mission

Sous la responsabilité du Directeur de site, vous aurez pour mission principale d’encadrer une équipe de techniciens pour les installations et la mise au point des machines auprès de nos clients. pour se faire, vous travaillerez conjointement avec les responsables d'atelier et des bureaux d'études.

En collaboration avec le responsable d’atelier, vous serez amené à attribuer le montage de certaines machines à l’équipe de techniciens installation lorsque le planning le permet. Avec le responsable automatisme et le responsable atelier, vous organiserez les essais des machines en ateliers dès lors que le montage sera terminé.

En tant que responsable vous déterminerez les ressources et moyens nécessaires aux installations à réaliser.

En collaboration avec le Directeur de site, vous organiserez et participerez aux réceptions des machines en ateliers et vous établirez les PV de réception avec le client.

Vous serez le garant de du suivi des mises en service jusqu’à ce que les performances des machines soient atteintes.

Nos clients étant basés en France et à l'Export, vous serez donc amené à vous déplacer (30% de votre temps).

Profil

Une formation à dominante mécanique est nécessaire pour ce poste : bac +2 à bac +5. Une expérience dans le management de projet est nécessaire afin d'appréhender les aléas. Une expérience dans l'instalation et la mise au point de machines est un réel plus.Vous devez maitriser l'anglais.

 

Le poste est basé sur notre site de Coulommiers.

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Our offers

Coordinateur Technique H/F

Grâce à vous, chaque demande de client est prise en charge de manière professionnelle, qu’il s’agisse de problématique technique sur les machines / lignes de production, de commandes de pièces détachées, de questions sur les factures ou de plaintes ; vous êtes essentiel dans le contact entre les client et l’organisation BFR Service.  Vous gérez toutes les situations avec le sourire. Grâce à vos connaissances techniques et commerciales et à votre capacité d’écoute, vous comprenez rapidement la problématique du client, et vous assurez une résolution rapide du problème en mettant en lien le client avec le bon interlocuteur en interne.

 

Il s’agit d’un travail très polyvalent et varié, qui correspond bien aux personnes alliant fibre commerciale et une compétence technique. Vos fonctions comprennent :

 

  • Traitement de toutes les demandes des clients par téléphone et par email. Vous les enregistrez dans notre système, vous gérez le planning des techniciens et vous assurez que les demandes entrantes sont traitées dans un délai maitrisé.

 

  • Informer les équipes en interne des problématiques rencontrées par le client. Vous fournissez aux équipes internes les informations techniques nécessaires et les informez des engagements pris auprès du client. Une fois la tâche accomplie, vous élaborez avec les techniciens impliqués le rapport d’intervention assurant ainsi une communication claire visà-vis du client.

 

  • Gérer les attentes de nos clients et collègues. Vous tenez toutes les personnes impliquées informées (avant et après le travail) grâce à votre communication claire et enregistrez tout dans nos systèmes, assurant ainsi la traçabilité et le suivi technique dans la durée.

 

  • Vous assurez une expérience client saine en coopération avec notre organisation interne. Vous visitez les clients et fonctionnez comme le point de contact pendant le processus d’aprèsvente pour les contrats de maintenance, services et les pièces de rechange. Vous reconnaissez et gagnez des opportunités de vente de service.
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