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TECHNICIEN SAV sp├ęcialiste Process H/F

Mission & Profile

Mission

  • Installation, maintenance et dépannage des machines chez nos clients ou en atelier.
  • Préparation machine à l’atelier ou sur site client.
  • Formation chez nos clients
  • Mise aux normes des machines
  • Déplacements à la semaine sur la France et quelques missions à l’étranger (95% des déplacements en France).

Profil

  • De niveau Bac à Bac+ 2 en maintenance industrielle, électro-mécanique ou équivalent. Connaissances en électricité, mécanique, pneumatique, automatisme.
  • Permis B indispensable.
  • Polyvalent, autonome, rigoureux et organisé.
  • Anglais souhaité.
  • Expérience 5 ans minimum idéalement dans un domaine similaire, en SAV ou service maintenance.

Merci d’adresser votre candidature par mail (lettre + CV et prétentions) à :

d.dufaud@bfrsystems.com

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Our offers

Coordinateur Technique H/F

Grâce à vous, chaque demande de client est prise en charge de manière professionnelle, qu’il s’agisse de problématique technique sur les machines / lignes de production, de commandes de pièces détachées, de questions sur les factures ou de plaintes ; vous êtes essentiel dans le contact entre les client et l’organisation BFR Service.  Vous gérez toutes les situations avec le sourire. Grâce à vos connaissances techniques et commerciales et à votre capacité d’écoute, vous comprenez rapidement la problématique du client, et vous assurez une résolution rapide du problème en mettant en lien le client avec le bon interlocuteur en interne.

 

Il s’agit d’un travail très polyvalent et varié, qui correspond bien aux personnes alliant fibre commerciale et une compétence technique. Vos fonctions comprennent :

 

  • Traitement de toutes les demandes des clients par téléphone et par email. Vous les enregistrez dans notre système, vous gérez le planning des techniciens et vous assurez que les demandes entrantes sont traitées dans un délai maitrisé.

 

  • Informer les équipes en interne des problématiques rencontrées par le client. Vous fournissez aux équipes internes les informations techniques nécessaires et les informez des engagements pris auprès du client. Une fois la tâche accomplie, vous élaborez avec les techniciens impliqués le rapport d’intervention assurant ainsi une communication claire visà-vis du client.

 

  • Gérer les attentes de nos clients et collègues. Vous tenez toutes les personnes impliquées informées (avant et après le travail) grâce à votre communication claire et enregistrez tout dans nos systèmes, assurant ainsi la traçabilité et le suivi technique dans la durée.

 

  • Vous assurez une expérience client saine en coopération avec notre organisation interne. Vous visitez les clients et fonctionnez comme le point de contact pendant le processus d’aprèsvente pour les contrats de maintenance, services et les pièces de rechange. Vous reconnaissez et gagnez des opportunités de vente de service.
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