A propos de BFR
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Coordinateur Technique H/F

Mission & Profil

Mission

Grâce à vous, chaque demande de client est prise en charge de manière professionnelle, qu’il s’agisse de problématique technique sur les machines / lignes de production, de commandes de pièces détachées, de questions sur les factures ou de plaintes ; vous êtes essentiel dans le contact entre les client et l’organisation BFR Service.  Vous gérez toutes les situations avec le sourire. Grâce à vos connaissances techniques et commerciales et à votre capacité d’écoute, vous comprenez rapidement la problématique du client, et vous assurez une résolution rapide du problème en mettant en lien le client avec le bon interlocuteur en interne.

 

Il s’agit d’un travail très polyvalent et varié, qui correspond bien aux personnes alliant fibre commerciale et une compétence technique. Vos fonctions comprennent :

 

  • Traitement de toutes les demandes des clients par téléphone et par email. Vous les enregistrez dans notre système, vous gérez le planning des techniciens et vous assurez que les demandes entrantes sont traitées dans un délai maitrisé.

 

  • Informer les équipes en interne des problématiques rencontrées par le client. Vous fournissez aux équipes internes les informations techniques nécessaires et les informez des engagements pris auprès du client. Une fois la tâche accomplie, vous élaborez avec les techniciens impliqués le rapport d’intervention assurant ainsi une communication claire visà-vis du client.

 

  • Gérer les attentes de nos clients et collègues. Vous tenez toutes les personnes impliquées informées (avant et après le travail) grâce à votre communication claire et enregistrez tout dans nos systèmes, assurant ainsi la traçabilité et le suivi technique dans la durée.

 

  • Vous assurez une expérience client saine en coopération avec notre organisation interne. Vous visitez les clients et fonctionnez comme le point de contact pendant le processus d’aprèsvente pour les contrats de maintenance, services et les pièces de rechange. Vous reconnaissez et gagnez des opportunités de vente de service.

Profil

De formation technique (génie mécanique / génie électrique), vous avez une expérience significative dans le SAV et vous avez le sens du service client. Vous communiquez facilement en anglais, et vous êtes doué pour écouter et poser des questions.  Alors cela pourrait être juste votre nouveau défi.

 

Nous recherchons également :

 

Une personne axée sur le service client. Même si la conversation devient tendue, vous restez calme et gérez la situation avec le sourire.

 

Compétences administratives. La qualité de notre service dépend fortement des données que nous traitons dans notre système. Vous êtes doué pour cela, n’oubliez rien et assurez-vous des rapports complets. C’est un avantage si vous avez de l’expérience avec les systèmes administratifs (par exemple ERP / CRM).

 

Vous connaissez l’importance d’une relation sur le long terme avec le client, et agissez en conséquence sans perdre de vue les objectifs de rentabilité de BFR Service.

 

Souriant(e) et engagé(e) vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire dans un environnement multi site d’au moins 5 ans.

Vous maitrisez à l’oral et à l’écrit l’anglais.

 

Le poste est basé à Lisses (91).

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